Въведение

Разделът Поддръжка е основният канал за връзка с техническия екип на Delta.BG. През него изпращате въпроси, заявки за функционалност и доклади за проблеми, получавате отговори и проследявате състоянието на всяка заявка.

Къде да ги намеря

• Меню → Поддръжка — обобщен списък на всичките Ви запитвания в клиентския акаунт.
• Проект → Запитвания — само запитванията, свързани с конкретен проект (вижте Запитвания на проект).

Статуси

Запитванията преминават през няколко статуса, които показват на кого е „топката“ в момента:

Статус	Значение
Отворен	Току-що създадено запитване, все още неразпределено към служител.
В процес на работа	Служител е поел запитването и работи по него.
В очакване на клиент	Екипът е отговорил и чака Ваша реакция.
Отговор от клиент	Отговорили сте — запитването чака екипа.
В очакване на трета страна	Екипът чака информация или действие от външен доставчик, партньор или друг външен участник.
В очакване на ескалация	Запитването е ескалирано и чака реакция от по-високо ниво.
Решен	Въпросът е приключен от екипа или маркиран от Вас чрез „Маркиране като разрешено“.
Затворен	Запитването е архивирано окончателно — достъпно е само за справка.

Всеки нов отговор от клиент или служител автоматично превключва статуса (например Отворен → В процес на работа при поемане от служител, или В очакване на клиент → Отговор от клиент при Ваш отговор).

Свързан проект и услуга

При създаване можете (и е препоръчително) да свържете запитването с проект и конкретна услуга. Така екипът знае точно за кой ресурс става дума, без да се налагат допълнителни уточнения.

Info

Статусът „Решен“ не затваря запитването окончателно — винаги можете да го отворите отново с нов отговор. Статусът „Затворен“ се задава от екипа и архивира запитването.