Ново запитване¶
Формата Ново запитване е достъпна през бутона „Ново запитване“ в списъка със запитвания или директно на адрес https://my.delta.bg/ticket/create.
Полета във формата¶
| Поле | Задължително | Описание |
|---|---|---|
| Заглавие | ✔ | Кратко описание на въпроса (показва се в списъка и е тема на изходящата поща). |
| Съобщение | ✔ | Подробно описание на запитването. |
| Съдържа чувствителна информация | — | Отбележете, ако текстът съдържа пароли, IBAN или друга чувствителна информация. |
| Отдел | ✔ | „Поддръжка“ по подразбиране или „Продажби“ за заявки за поръчка на услуга. |
| Тип на заявката | ✔ | „Общи“ по подразбиране или „Заявка за услуга“, „Заявка за промяна“, „Заявка за инцидент“ и „Заявка за проблем“. |
| Проект | — | Автоматично попълнен с текущия проект, ако създавате запитването от Проект → Запитвания. Може да се изчисти. |
| Услуга | — | Конкретната услуга в избрания проект, към която се отнася въпросът. |
| Прикачване на файлове | — | До 10 MB общо; приемат се обичайните формати (PNG, JPG, PDF, DOC, DOCX, XLSX, TXT, ZIP и др.). |
Info
Свързването на запитване с конкретна услуга помага на екипа да види контекста веднага и намалява броя на уточняващите въпроси. Ако услугата още не съществува (например планирате бъдеща поръчка), може да оставите полето празно.
Подаване¶
Натиснете „Създаване“, за да подадете запитването. След подаване ще бъдете пренасочен към детайла на запитването, откъдето можете да продължите комуникацията с екипа и да следите статуса.