Детайл на запитване¶
Детайлът на запитване показва заглавието, номера и статуса, пълната история на разговора и блока с подробности в дясната лента.
Разговор¶
Централната част съдържа всички съобщения в хронологичен ред:
- Клиентските съобщения са маркирани с иконата на Вашия акаунт и
(клиент). - Отговорите от екипа имат иконата на служителя и
(служител). - Промените на статуса (например Изчаква клиент, Разрешен) се записват като отделни редове със съответния час.
Нов отговор¶
Под разговора има редактор за „Нов отговор“ с прикачване на файлове и чекбокс за „Съдържа чувствителна информация“. Бутонът „Откачване от горната част на страницата“ откача редактора, така че да е винаги видим при превъртане на дълъг разговор.
Детайли за запитването¶
В дясната лента се вижда обобщение:
- Тип на заявката — например „Общи“.
- Статус — текущото състояние на запитването (пълен списък в Въведението).
- Отдел — „Поддръжка“ по подразбиране.
- Свързан проект — с бутон „Промяна“ до него.
- Свързана услуга — с бутон „Промяна“ до нея.
- Дата на създаване и Дата на последен отговор.
Промяна на свързан проект / услуга¶
Бутонът „Промяна“ до Свързан проект или Свързана услуга отваря диалога „Промяна на проект и услуга“ с две полета — проект и услуга (услугите се филтрират според избрания проект).
Оставянето на някое от полетата празно премахва съответната връзка.
Info
И двата бутона „Промяна“ отварят един и същ диалог — разликата е само кое поле е в фокус при отваряне.
Маркиране като разрешено¶
Бутон „Маркиране като разрешено“ в горната дясна част отваря диалога за потвърждение:
След потвърждение запитването преминава в статус „Разрешен“. Ако имате допълнителни въпроси, винаги можете да го отворите отново.