Списък със запитвания

Меню → Поддръжка показва всички Ваши запитвания, независимо от проекта. Същата таблица с проектен обхват е налична в Проект → Запитвания.

Раздели по тип

В горната част на страницата се намират три раздела:

Раздел	Тип на запитванията
Поддръжка	Списък с всички подадени запитвания към нас или към Вас, независимо от проекта.
Предложение за функционалност	Формуляр за попълване на идеи за нова функционалност в нашата клиентска зона.
Докладване на проблем	Формуляр за попълване на информация за бъг или инцидент, свързан с нашата клиентска зона.

Филтри по статус

Под разделите са налични три филтъра:

Филтър	Показва
Показване на всички	Всички запитвания, независимо от статуса.
Само активните	Запитвания в статуси Отворен, В процес на работа, В очакване на клиент, Отговор от клиент, В очакване на трета страна и В очакване на ескалация.
Само затворените	Запитвания в статуси Решен и Затворен.

Пълен списък и значение на статусите ще намерите в Въведението.

Ново запитване

Бутонът „Ново запитване“ в горния десен ъгъл отваря формата за създаване.

Празно състояние

Когато нямате създадени запитвания, се показва съобщение „Все още нямате създадени запитвания.“. Използвайте бутона „Ново запитване“ или започнете от страницата за създаване.

Info

Ако често получавате запитвания за конкретен проект, прегледайте Запитвания на проект — там списъкът е филтриран автоматично само за този проект.